4000多户刚发现断供 热企已准备好抢修漏点

这场应急演练 给用热户吃下一颗定心丸

来源：沈阳网 2020-10-17 03:16

　　

　　

　　寒冷的冬季，4000多户居民突然发现自家供热中断！一时间居民们纷纷电话咨询、投诉……供热公司该如何应对如此大型的供热中断事件？其实，在居民们发现供热中断前，供热公司早已发现了问题，并第一时间启动了一级应急响应。

　　场景1：发现泄漏，边布置边上报地点：供热公司调度中心值班台

　　沈东值长发现西线一次管网供水压力突然从0.6MPa降到0.51MPa，供水流量从9000t/h降到8100t/h，补水量急剧增加后，立即联系沈抚热力公司值班调度询问情况。值班调度回复一次网及热力站该时间段内无操作，立即联系管网班班长唐莹组织巡线，同时向调度长汇报情况。

　　供热公司调度中心调度长向现场应急指挥部下达指令：巡线、做好参数调整和监视。现场应急指挥部立即要求相关部门做好人员、工器具和物资准备，以便确定漏点位置，立即开展抢修工作。

　　很快，经管网巡视，东陵支线长青换热站前DN600处发现有大量水汽冒出，地面有大量热水，经测量温度较高，判断是公司供热管线供水管爆管泄漏。

　　场景2：进行应急处置

　　地点：现场应急指挥部

　　现场应急指挥部向公司调度中心汇报，并申请启动供热中断一级应急响应。公司执行董事、党委副书记(主持工作)、副总经理赵德玉立即启动供热中断一级应急响应，同时通知人员到现场组织开展舆情控制工作。很快，现场指挥部里，技术保障组、应急抢修组、安全保障组、物资保障组、客户服务组、舆情及后勤保障组纷纷到位开展工作。事件也在第一时间逐级上报。

　　场景3：火速抢修

　　方案：挖孔贴板补焊3小时完成

　　应急处置在有条不紊地进行，经过一段时间抽水、泄水后，泄漏管段露出。经现场检查确认，本次事故原因为东陵支线DN600供水管道因焊口缺陷导致爆管泄漏，漏点为8公分长度裂缝。生产技术部、营业部及抢修队伍根据漏点情况进行分析，确认抢修方案——采用挖孔贴板补焊方式进行抢修，预计抢修时间3个小时。经过3个小时全力火速抢修，泄漏点封闭。

　　场景4：后台发布

　　做法：客服安抚及安置

　　就在供热公司刚刚找到漏点，准备抢修时，居民们才发现停供问题。此时，客服人员第一时间做好了消息发布工作，准备好了媒体联络和接待工作。面对用户的询问，及时回复抢修进度，安抚用户情绪，对于生活有困难的重点用户开展定点跟踪，避免情绪激化。

　　以上4个场景紧张激烈，但这并不是真实的供热中断事件，而是沈河区为确保今冬明春安全稳定供热，在大唐沈抚热力公司开展的供热中断应急演练，参演人员是大唐沈抚热力公司应急抢修队，这支队伍也是沈河区两支应急抢修队中的一支。

　　当天的演练规模庞大，大唐沈抚热力公司生产抢修、舆情管控、物资保障、安全保障、客户维稳等小组共计40余人参加。抢修过程中，大唐沈抚热力公司还出动了供热抢修界的杀手锏——两台大型动力设备。一台是价值70余万元的移动式发电车，该车可稳定输出380伏和220伏电压，供各类型电动设备连续使用10小时以上。还有一台是价值45万元的史丹利液压动力站，该设备可排除100℃以下的高温热水，可吸入最大固体颗粒直径25mm，在抢修时无需接电即可承担混凝土及柏油路面的破除工作，具有一般电镐不具备的安全性及便捷性，大大提高抢修效率。

　　据沈河区供热保障办公室主任宋金光介绍，大唐沈抚热力公司应急抢修队是沈河区最优秀的一支应急抢修队伍，服务于全体沈河区用热户，同时也接受全市统一调度。

　　沈阳晚报、沈报全媒体记者王彩丽文并摄