直播画面(右为才权)
患者观看直播
2月17日8时,辽宁国家紧急医学救援队队员、中国医科大学附属第一医院急诊科医生才权在YY直播平台上开始直播,观众是武汉市武昌区洪山体育馆方舱医院的患者。
从那一天开始,每天的8时到9时和20时到21时,才权都会准时上线。武昌方舱医院里的患者只要登录直播平台,就能看到一个戴着眼镜的帅气小伙耐心地为大家解答各种问题。
前不久,小才医生还上了央视《焦点访谈》,成了方舱医院里的“当红主播”。
直播间里的他:灵活、幽默、亲切
31岁的才权是沈阳首例新冠肺炎确诊病例的管床医生。2月4日,他跟随辽宁国家紧急医学救援队携带方舱医院赶赴洪山体育馆支援新冠肺炎的防控工作。
3月3日8时,沈阳晚报、沈报全媒体记者登录YY直播平台,看到了他在直播时的一面。
“各位观众大家好。今天给大家直播的有我——小才医生,还有一位大家比较熟悉的、多次支援我直播的戢新平主任。他是来自中国医科大学附属盛京医院的呼吸科主任,他出生在武汉,小学、初中、高中都是在武汉读的,这次盛京医院特意派他来武汉,更方便与大家交流……”
才权的主持风格灵活、幽默,比如他会用这样的方式开导疑似患者,“今天天气这么阴,你的核酸检测的结果阴性可能性很大,祝你早日康复。”为了与患者们拉近距离,他和戢新平会在直播中聊聊家常,如戢字的读音(jí)、戢姓的由来,以及才权的两个孩子都怎么起名的等等。
直播一小时:回答了近30个问题
记者看到,患者们提问很踊跃,住院的患者问题主要集中在病情反应、出院时间、核酸检测结果等,已经出院的患者主要询问出院后的身体反应、康复注意事项等。涉及比较复杂的问题时,才权会说:“您的问题比较复杂,等下直播后我把问题反映给专家组,得到答复后我再回复您。”
才权喜欢用现身说法的方式与患者互动。一名患者问:“我的肺CT片子显示有结节是怎么回事?”才权说:“我在2014年体检做肺CT时,也显示有结节,2019年体检时也有结节,但是结节大小没变化。所以请您安心,绝大多数的结节都没事。”
一名治愈患者问:“我已经出院半个月了,可是我咽喉这个地方不舒服,这是怎么回事?”才权说:“有可能是咽炎,与说话多有关,平时多喝水就可以了。我每天直播两个小时,查房的时候说很多话,咽喉也不舒服,多喝水就可以缓解。但是如果您未来4到5天还不缓解,就需要及时就医了。”
在这1小时直播时间里,才权和戢新平回答了近30个问题。
对话才权:为什么要开直播答疑
直播结束后,记者通过微信采访了才权医生。
记者:您每天都和患者见面,都要查房,为何还要腾出时间开这个直播呢?
才权:方舱医院收治的是轻型和普通型患者,200多名患者在同一个“大平台”接受治疗。因此,必须建立起医患双方有效的沟通渠道。患者每天都要问很多问题,如“什么时候能检查核酸”“胸片拍完了,什么时候能出结果”等,医护人员根本没办法做到一一回答。但如果得不到及时回答,患者心里就会有波动,积压在心里得不到消解,就会酿成心理隐患。所以我们辽宁国家紧急医学救援队想到了视频直播,让医生在网络上面对面地直接和患者交流,拉近医患双方的距离。于是,2月17日,这个直播就诞生了。”
记者:直播后效果如何?
才权:直播一开通就受到了病区患者的欢迎,不仅B病区的患者都在看,还吸引了其他病区患者及关注方舱医院的网友加入。每次直播能回答20到30个问题。面对不会上网和打字慢的老年患者,我在查房的时候再重点关注,这不仅提升了医患沟通效率,还加深了医患之间的感情。直播的效果超出预期,救援队通过直播及时掌握了患者反映的大量问题,成为病房改进管理、优化流程的第一手珍贵资料。2月20日,根据这些反馈,救援队形成了《方舱医院工作流程细则(第一版)》,用于指导病房实际工作。目前,《方舱医院工作流程细则》已经更新到了第三版。
记者:您每天工作量大吗?
才权:每天的工作量很大,除了两个小时直播、看工作群的信息,每天还要调整表格,与表格中的患者逐一沟通,每名患者至少10分钟,每天至少20名患者。虽然工作量大、细碎繁杂,但是看到患者们一点点好转,我觉得工作累些非常值得。
沈阳晚报、沈报全媒体主任记者吴强