9月中旬的一个炎热下午，一位老人汗流浃背地来到市政务服务中心水务局审批窗口。看到大爷满脸通红，一脸疲惫，窗口工作人员连忙招呼老人坐下，递上一瓶水，询问老人需要什么帮助。老人说，他家住在辉山明渠边上，和儿子一起经营着一个存储中心，以出租库房来维持生计。
老人介绍，他们家的库房地势较低，一到下雨天，雨水就会顺势流入库房排不出去，他们曾多次想将雨水引入辉山明渠，但由于没有合法手续一直没有执行。儿子两个月之前动了一个大手术，现在家静养。老人通过所在社区、街道、城建多个部门一路打听，抱着最后一丝希望来到了政务服务中心，办理合法的批文手续。
水务局窗口人员听后，一边安慰老人，一边联系相关单位，查明原因。第二天下午，两名工作人员来到老人家里，进行实地勘察和确认。老人表示十分感激，拿出100元钱给工作人员打车，并将钱扔进了出租车内，考虑到老人的诚意和身体状况，工作人员没有与老人撕扯，事后将钱微信转给其家人。几天后，老人欣然拿到了批文和许可手续。老人激动地说：“以后下雨天的夜里，终于能睡个好觉了。”