6月20日，优铭家在沈阳发布“优铭家，更安心”品质承诺体系，涵盖真实房源、不吃差价、签约枉跑补路费、交易不成退佣金等六类服务承诺，覆盖从选房、看房到购房过户等全流程交易服务。
优铭家背后，不仅有贝壳提供的“基础设施”和“操作系统”支持，也在逐步构建服务者信用体系、搭建完善的合作竞优机制。作为科技驱动的新居住服务平台，贝壳找房致力于面向多样化的居住需求用户，提供全方位信息连接与服务，同时连接全行业的优质服务者，打造开放合作的行业生态。
9城800门店同时升级服务品质
当天上午，优铭家全国9地逾800门店店东集体公开承诺，提升服务品质。内容涉及六大类，涵盖二手房交易过程全流程保障。
以真房源为例，优铭家经纪人在所有渠道发布的房源信息均为真实房源，即满足真实存在、真实在售、真实价格、真实图片四个标准，并愿意接受公众监督，遇到不实即可举报享受“假一赔百”。房源第一次被举报后，即进入72小时的核实期，核实结果一旦被认定，举报人即可获得100元人民币赔付，并于核实期满后的五个工作日内落实到账。
用户在房屋买卖过程中，如果优铭家的经纪人出现赚取差价行为，优铭家承诺根据规则返还差价。对于对买卖双方都最关心、最敏感的资金问题，优铭家也承诺，如果用户在办理缴税过户时，买卖双方未能一次性办理完成，品牌会对无责方进行赔偿。在交易佣金方面倡导“交易不成退佣金”，即二手房买卖如未能完成过户手续，做出此项承诺的经纪品牌不收取佣金或者全额退还已收佣金。
品质与规模“鱼与熊掌可兼得”
服务品质，是优铭家一直的追求。“我们一直想提高服务水平，但此前以一己之力无法从根本上改变当地的行业现状”，优铭家董事长李鸿羽表示，而有了贝壳的一系列赋能，相当于给店东和经纪人加持了武器，使其快速成长迭代，其专业能力和职业化素养都有了很大提高。
“新居住时代是服务品质制胜的时代，消费者品质居住和流通服务需求也在提升，伴随行业与互联网的深度融合，我们需要提供的也不仅是基本的信息服务，而是高品质全方位的服务”，贝壳找房COO徐万刚表示，房产经纪作为一个相对复杂的行业，基础性数据建设也稍显滞后，贝壳找房始终不断投入数字化基础设施建设，希望通过重构交易服务流程，建立高水平的新经纪服务生态。
在贝壳的赋能和管理下，优铭家得以和包括链家在内的新经纪品牌得以合作，短短一年时间，已进入天津、沈阳、青岛、杭州等9大城市，加盟门店超过600家。“效益与品质就像鱼与熊掌，以前都说不可兼得，但现在确实得以兼得”，李鸿羽表示。
贝壳找房副总裁左东华表示：“贝壳平台搭建了合作网络和更多的业务场景，可以拓宽每个服务者的生存空间。”伴随产业互联网和市场的逐渐成熟，围绕住房的服务比房屋本身更加重要，服务者的角色和价值将被重新定义。贝壳找房为服务者构建了基础设施，并助力优质服务者长期发展和耕耘。