“同志，异地医保怎么报销呀。”4月15日，临近午休时分，沈阳市第九人民医院医保工伤服务窗口一位老大爷正在询问异地医保报销的事儿。得知大爷耳朵听不清，工作人员把办理流程一条一条地写下来让大爷看。老人家得到了满意的答复，舒展了眉头，露出了笑容，给工作人员竖起大拇指。
以往，患者在办理关于医保或工伤的相关业务时，需要往返于多个办公室进行咨询办理，市九院在门诊楼一楼就诊大厅新开设的开放式的医保工伤服务窗口，优化服务流程，为患者提供更方便、更快捷的“一站式”医保服务。窗口可以“一站式”进行医保及工伤政策咨询、急诊报销、转院审批、医保身份转换审核、异地医保盖章、特病初审等各项医保业务的集中办理。
“一站式”医保窗口，前移开放的服务窗口，更便于医患沟通，让医保服务更到位，解决问题更直接更快捷，让患者少跑冤枉路并一次性解决问题。医院也通过业务培训增强工作人员服务意识、规范文明用语，确保工作人员熟知各项医保业务的办事流程，做到“一口清，问不倒，解决好，效率高”。开设以来，不仅提高了服务质量和服务效率，也提高了患者的满意度，受到了患者的认可和好评。