本地生活服务的线下商家一直以来面临着“三高一低”的经营困境——房租高、人力成本高、原材料成本高、毛利低，而近两年又出现了“平台费率高”这一新的难点。记者近期走访沈阳线下，发现虽然众多商家基本都已经互联网平台上线，但由于基础设施建设薄弱，相当一部分商家其实并未真正开始互联网改造和数字化转型，甚至还处于“用笔记账”的阶段。不少商家也和记者反映，意识到不能再依赖传统经营模式，普遍提出了引入互联网技术改造经营流程的强烈诉求。
近日，口碑和饿了么宣布，接下来将推出以“全套数字化升级方案”和“切实降低服务费率”为核心的商家扶持政策，未来一年将赋能100万本地生活服务商家实现数字化升级，为100万商家新上线连接互联网，推动100万新就业。阿里本地生活服务公司总裁王磊表示，要用实实在在的赋能和实实在在的让利，帮助全行业过一个实实在在的暖冬。
口碑饿了么推数字化升级方案
商家：沈阳店活动当天成交18000多单
这一商家扶持政策，也被行业称为口碑饿了么的“暖冬”政策。记者了解到，尽管这是阿里本地生活首次对外公布“暖冬”政策，但其实口碑和饿了么对商家的数字化赋能和改造，早就开始了。2017年起，不少沈阳的线下商家引入手机点单等新的互联网技术，逐步通过口碑和饿了么提供的服务，建立集线上营销、交易、管理于一体的产品和服务体系。
“入住饿了么平台1年多以来，我们线上销售数据一直在逐步增加”地利生鲜全国线上负责人程海龙告诉记者，地利生鲜作为一个生鲜社区店，以往销售都是依靠周围社区居民到店购买，自从加入饿了么平台，线上销售在稳步提升，很多人选择了线上购买的方式。
他说，地利生鲜不仅参与了饿了么双十一、双十二、日常促销等一些促销活动，还主动和平台合作，每个月主打一个档期作为双方阶段性活动，“上个月15号的活动当天，沈阳地区线上成交总单数达到了18000单”程海龙表示，以新零售方式登录饿了么，有了专业的蜂鸟配送，有了新的订单，尤其饿了么又通过一些满减活动进行运费补贴，越来越多的社区居民认可线上购买模式。
“外卖平台几乎是我们最直接的品牌展示渠道之一，利用外卖平台让足不出户的用户认识品牌并消费产品，辐射范围更加宽泛，提升了品牌的知名度。”程海龙说，这种合作模式增加了地利生鲜的线上曝光。接下来，他希望利用好门店在平台累积下来的到店和外卖订单、借助平台的大数据能力，做个性化的智能营销和会员运营，进一步提升经营效能，降低成本，增加经营收入，达到线上成交量占销售总量10%的目标。而此次阿里本地生活的暖冬政策发布，让他有了更多的信心。
辽宁社会科学院研究员、社会学专家沈殿忠认为，平台为商家提供了线上引流、数字化管理、智能营销等一系列服务，商家当然也愿意为这些服务带来的效果付费。但能充分考虑行业和商家的经营情况，给出较低的费率，是行业目前所急需的，也是未来的大势所趋。只有这样，线下商家也才能更好更长久地做生意。
口碑饿了么促行业费率回归理性
商家：及时雨
除了帮助线下商家开展数字化转型外，此次口碑和饿了么也提出将持续降低数字化营销、硬件等方面的收费，让利于商家。记者在采访中发现，很多沈阳商家已经在第一时间接收到这一信息。此前，互联网平台佣金抽成过高导致商家生意难做的新闻频频见诸报端。如何实实在在的降低商家的经营成本，将行业的费率拉回到理性的水平，被认为是让线下商家和行业持续健康发展的关键。不少沈阳的商家表示，2019年刚开始就收到平台会持续降低收费的消息，感到非常振奋。在他们看来，这可谓是一场及时雨。
值得一提的是，个别商家还提到年初对资金有较大的需求，饿了么口碑推出的“暖冬商户贷”给他们增加了信心。据悉，这一互联网金融服务将惠及超100万商家，单个商家最高可以贷款20万，平均可贷款额度比平时提高近100%。
沈阳作为副省级城市，一直重视城市数字化转型。随着口碑和饿了么力推商家数字化升级，沈阳的线下商家也将在2019年迎来数字化转型的关键期。从长远看，随着越来越多的沈阳线下商家实现数字化升级、普及数字化服务，沈阳城市的网络化、数字化、智能化转型进程也将被推动。与此同时，数字化消费体验也将惠及更多的沈阳市民。